1. 標準起草單位及主要起草人

（1）起草單位

國網(wǎng)信息通信產(chǎn)業(yè)集團有限公司、四川中電啟明星信息技術有限公司、國網(wǎng)重慶市電力公司。

（2）主要起草人

李強、宋衛(wèi)平、呂躍春、葉林峰、周孔均、趙峰、倪平波、李炳森、李歡歡、鄧大建、田鵬、徐小云、楊帆、周平。

2. 標準制定背景

圍繞建設具有中國特色國際領先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略目標，對應“大研發(fā)”體系支撐新型電力系統(tǒng)構建科技攻關任務，加快能源數(shù)字基礎設施建設；加快現(xiàn)代信息通信技術推廣應用，加強人工智能在客服服務方面應用，對對話機器人的架構、功能性、擴展性提出了更高的要求，更好的服務基層員工，為其提供便捷、高效、安全的功能工作環(huán)境。

為解決智能交互系統(tǒng)話術設計困難、低效，本標準對交互系統(tǒng)相關話術的設計進行規(guī)范以幫助相關從業(yè)人員快速設計合理、恰當?shù)娜藱C話術。

3. 標準主要內(nèi)容

（1）范圍

本標準規(guī)定了面向電力業(yè)務的智能交互多輪對話的話術設計方面技術要求。本標準適用于面向電力業(yè)務的智能交互多輪對話系統(tǒng)話術的設計、對話管理等方面。

（2）規(guī)范性引用文件

本標準主要引用的文件主要包括：

• GB/T 5271.28 信息技術 詞匯 第28部分：人工智能 基本概念與專家系統(tǒng)
• GB/T 5271.31 人工智能機器學習
• GB/T 21023 中文語音識別系統(tǒng)通用技術規(guī)范
• GB/T 36464 信息技術 智能語音交互系統(tǒng)

（3）術語及定義

主要包括意圖、槽位、話術、多輪對話、智能交互、語音識別、自然語言理解、對話管理、語音合成、引導的定義。

（4）縮略語

主要包括語音識別、自然語言理解、對話管理、自然語言生成、語音合成。

（5）系統(tǒng)功能結構概述

主要包括語音識別模塊、自然語言理解模塊、對話管理模塊、知識管理模塊、自然語言生成模塊和語音合成模塊。

（6）話術設計規(guī)范

主要包括基本規(guī)范、詞匯規(guī)范、句子規(guī)范、話術類型設計規(guī)范。

4. 標準制定效益

該標準主要規(guī)范了智能交互系統(tǒng)話術一般要求，該標準效益主要體現(xiàn)在：

（1）推動人機交互技術發(fā)展。該標準側重于人機話術的設計，將話術設計工程化、專業(yè)化、流水線化。

（2）提高電力企業(yè)生產(chǎn)、辦公效率，更好的為各階層員工服務。

（3）實現(xiàn)電力企業(yè)工作模式的優(yōu)化和工作結構的精簡。